MTT

Mtt.ru — российский сервис, предоставляющий услуги телефонии. Одна из привлекательных функций Mtt.ru для бизнеса — голосовой робот VoiceBox, который позволяет обзванивать клиентов и принимать звонки в автоматическом режиме, интегрирован с несколькими CRM и отличается гибкостью настроек.

Какие функции и возможности предоставляет Mtt.ru для бизнеса

Mtt.ru — компания, которая оказывает широкий спектр услуг для бизнеса в части телефонии, предоставляет собственную Telecom-платформу и цифрового сотрудника VoiceBox.

Услуги телефонии Mtt.ru включают:

• номера 8-800 и Premedia для номеров 8-800;
• маскировку номера;
• городские многоканальные номера;
• контроль и аналитику звонков;
• распределение звонков;
• красивые номера;
• связь через интернет;
• внутрикорпоративную связь;
• интеграцию с CRM;
• виртуальный колл-центр;
• открытое API, в том числе API для Виртуальной АТС, SMS, Call back и коллтрекинга;
• FMC SIM-карты для бизнеса;
• запись разговоров;
• голосовое меню IVR;
• web-виджеты;
• коллтрекинг.

Mtt.ru поддерживает несколько типов рассылок:

• push-уведомления;
• рассылки в ВК;
• Viber-рассылки;
• WhatsApp-бот.

Сервис Mtt.ru поддерживает несколько технологий искусственного интеллекта:

• речевая аналитика;
• распознавание и синтез речи;
• детектирование АИ.

Голосовой бот VoiceBox

Бот способен заменить более 50% операций колл-центра. Он обрабатывает до 1 000 000 заявок в сутки.

Для использования VoiceBox нужно подготовить сценарий, загрузить его в программу и настроить. Поддерживается до 1 000 веток сценариев. Бот будет совершать и принимать звонки, отправлять сообщения, подготавливать отчетность по результатам.

Примеры, где выгодно применять VoiceBox:

• информирование клиентов — например, об открытии магазина, о новых акциях;
• напоминание о встречах, приемах, собеседованиях;
• продажи и допродажи — например, информирование клиентов о спецпредложениях;
• прием и подтверждение заказов;
• консультирование клиентов по часто задаваемым вопросам;
• регистрация клиентов в программе лояльности;
• телефонные собеседования с соискателями на должность;
• анкетирование клиентов для оценки удовлетворенности.

Сотрудники Mtt.ru оказывают услугу настройки VoiceBox «под ключ». Они помогают разработать сценарии и скрипты, проводят аудит эффективности колл-центра.

VoiceBox интегрируется с CRM, самостоятельно отслеживает изменения данных в базе, и в зависимости от этого выполняет действия. Например, если в CRM отображается, что покупатель оставил корзину и ушел с сайта, бот звонит ему или отправляет сообщение с напоминанием.

Бот использует записанные mp3-файлы и сам синтезирует речь в соответствии со скриптом. Для синтеза используется 1 из 8 голосов Yandex SpeechKit. Робот способен вести осмысленный диалог с человеком, подстраивается под речевые ситуации, например, если абонент начинает что-то говорить, робот замолкает и слушает.

Инструменты VoiceBox

Заказчик может настраивать VoiceBox самостоятельно под собственные бизнес-потребности. Для этого бот предоставляет несколько инструментов:

• Конструктор сценариев . Заказчик может загрузить готовый файл, либо в онлайн-режиме выстроить алгоритм с нуля. Все внесенные реплики и этапы можно редактировать, удалять, добавлять новые ветки разговоров.
• Запись или синтез речи . Можно загрузить текст, который программа озвучит живым голосом. Есть возможность подобрать голос под подходящий Tone-of-Voice. Также можно записать готовое сообщение своим голосом, загрузить в программу, и робот будет его проигрывать при звонке.
• Логический модуль . По заявлению разработчиков, VoiceBox может распознавать нечеткие ответы вроде «может быть» или «да нет», анализировать ключевые слова, например, «на другую дату», распознавать эмоции.
• Поддержка интерактивности . VoiceBox распознает нажатие клавиш, голосовые команды, инициирует клиента на активный диалог и выбор действия.
• Запись разговоров . Робот записывает разговор для дальнейшего анализа, например, когда есть необходимость изучить скрипт, доработать или убрать неэффективные фразы. Файлы с записями можно скачивать.
• Конвертация . VoiceBox умеет переводить речь в текст. Эта функция полезна для маркетинга: можно получить демографические данные о клиенте, узнать его интересы и предпочтения.
• Перенаправление звонков оператору . Если возникла нестандартная ситуация при звонке, либо клиента нужно закрывать на сделку, робот переключит его на менеджера.
• Поддержка API . Интеграции есть с CRM-системами, 1С, сайтом компании, чатом, телефонией. Робот может включать в скрипт информацию о номере заказа, товаре, фиксирует результаты звонка в базе без участия человека.
• Подробная отчетность . В личном кабинете заказчик всегда может увидеть актуальные данные по звонкам, результатам, посмотреть комментарии. Отчеты можно выгрузить в удобном виде, например, отправить их себе на почту, направить в CRM или скачать в виде файла.

Как начать использовать VoiceBox в своей компании

Голосовой робот — это программа, которую заказчик может настроить под потребности своего бизнеса. На всех этапах оказывается комплексная техническая поддержка со стороны сотрудников Mtt.ru.

Сначала необходимо обсудить с саппортом исходящие данные, стоящие перед компанией задачи. Затем работа по внедрению и адаптации VoiceBox происходит по алгоритму:

1. Заказчик загружает в программу частые запросы клиентов, ответы и комментарии. Желательно предоставить как можно больше исходной информации, чтобы робот смог обучиться на крупном объеме данных.
2. В программе формируются признаки для разметки запросов. Пример: в отдельную категорию включаются запросы, связанные с действиями, в другую — с отменой действий.
3. Сотрудники Mtt.ru совместно с заказчиком проверяют сценарии на логику, согласовывают их.

Далее робот запускается в работу. В процессе возможно редактировать загруженные сценарии, корректировать ход обзвона.

Тарифы и цены

Сервис Mtt.ru предлагает несколько тарифов на телефонию, которые обсуждаются на этапе заключения договора. Стоимость звонков начинается от от 1,6 руб./мин., стоимость SMS — от 4,5 руб. за 1 SMS. Периодически действуют акции, узнавать о текущих скидках и бонусах можно на главной странице сервиса в разделе с новостями.

Если заказчик использует услугу голосового робота VoiceBox, стоимость зависит от:

• трафика;
• необходимости подключения синтеза и распознавания речи, либо предзаписанных сообщений;
• того, с какими звонками будет работать робот — входящими или исходящими.

Вывод

С помощью инструментов Mtt.ru компания-заказчик может обзванивать клиентов по базе, информировать, отправлять шаблонные письма и SMS, проводить опросы, реактивацию базы, регистрировать клиентов в программе лояльности. Отдельные преимущества даёт голосовой бот VoiceBox, который помогает автоматизировать до 50% бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами.