AppFollow
Приложение поставляется с модулем оптимизации ASO, который помогает отслеживать ключевые слова и анализировать рейтинг. С помощью функции управления отзывами можно просматривать комментарии по нескольким каналам, отслеживать изменения в отзывах и отправлять ответы.
Также сервис помогает составлять семантический анализ для измерения лояльности пользователей и использовать шаблоны для решения проблем клиентов. Услугами
AppFollow: для чего подойдет и кому нужен
Все функции, которые предлагает
Сервис помогает решить следующие задачи:
- Отслеживать реакции пользователей и их потребности . С помощью мониторинга отзывов можно узнать, как пользователи реагируют на новые функции, узнать их пожелания и учесть эти данные при обновлениях продукта.
- Повысить конверсию . Отслеживая наиболее эффективные ключевые слова и поисковые запросы, можно улучшить страницу загрузки и продвинуть приложение в список популярных или рекомендуемых.
- Улучшить пользовательскую поддержку . Отслеживание отзывов со всех платформ в единой панели помогает быстро реагировать на запросы пользователей. Автоматизация ответов по шаблонам ускоряет решение стандартных проблем.
- Построить дорожную карту продукта . Благодаря полезным инсайдам и конкурентному анализу сервис помогает сформировать план разработок и обновлений: какие функции необходимо добавить, чтобы продукт соответствовал стратегическим целям и общим бизнес-задачам.
- Снизить затраты на маркетинг . AppFollow предоставляет множество данных и графиков для анализа взаимодействия клиентов с продуктом. Это помогает оптимизировать стратегию при минимальном бюджете.
Рассмотрим подробнее, какие функции и возможности
Мониторинг
Основное направление сервиса – отслеживание событий, связанных с приложением. В панели управления владелец продукта может просмотреть выставленные оценки и выстроить график популярности за любой период. В итоговом графике можно отследить действия по странам и версиям приложения.
Другие возможности мониторинга:
- Доступно создание графиков по разным параметрам – рейтингам, отзывам, лайкам, тегам.
- Анализ отзывов позволяет получить такие полезные инсайды, как сегментация аудитории, сортировка по странам и языку.
- Инструмент Reply effect отображает изменение отзыва после официального отзыва.
- Сервис позволяет разбить отзывы на категории по контенту – комментарии об ошибках в приложении, запросы на возврат средств, вопросы о платной подписке и т.д.
- Можно отследить тенденции в отзывах по странам и языкам.
- Через платформу можно отследить наиболее популярные фразы, которые чаще всего встречаются в отзывах к продукту.
- Доступен инструмент сравнения отзывов, в котором можно отследить и проанализировать комментарии к продукту конкурентов и их ответы.
- Инструмент аналитики отзывов и семантический анализ позволяет составить полную картину настроения пользователей и анализировать наиболее частые проблемы.
- График тегов и автометки позволяют отследить критичные комментарии, например, относительно ошибок платежей, и быстро отреагировать на отзыв.
Все созданные графики и отчеты можно скачивать на компьютер как файлы в формате CSV и Excel.
Вовлеченность
Инструмент Engage помогает быстро отвечать на новые отзывы во всех магазинах приложения напрямую из личного кабинета
Помимо этого, владельцы продукта могут управлять комментариями: добавлять метки, отправлять жалобу, переводить с иностранного языка на русский. Можно отвечать на комментарии самостоятельно или настроить автоматические ответы. При этом можно создать шаблон вручную или воспользоваться библиотекой готовых ответов на типовые жалобы.
Маркетинг и ASO
- Инструмент анализа помогает отследить продажи и установки с помощью автоматических отчетов, отправляемых на Slack или электронную почту.
- Моментальное отслеживание платных подписок в панели мониторинга. Также доступна рассылка обновлений на почту.
- Предоставляется подробный отчет по всем наиболее важным показателям магазина, в котором опубликовано приложение.
- С помощью инструмента Keyword tracking можно отследить эффективные поисковые запросы, которые принесли наибольшее число скачиваний.
- Поддерживается вычисление органического трафика, есть инструменты для анализа KPI и отслеживания всплесков популярности приложения.
- Автоматизация поиска подходящих ключевых слов и поисковых запросов на основе более 20 параметров.
- Можно анализировать долю рынка, динамику установок и удаления приложения.
- Можно запустить предпросмотр приложения и изменение основных параметров (описание, теги и пр.) перед загрузкой в App Store.
- Владелец продукта может просмотреть, какая категория дает наибольшую конверсию. Сервис выводит результаты по датам и отображает историю пользовательских действий.
- Можно провести анализ загрузок и удалений с разбивкой по языку пользователей, странам и версиям приложения. Предлагается несколько вариантов разбивки для отслеживания данных о продажах.
Отслеживание конкурентов
Анализ конкурентов поможет скорректировать маркетинговую стратегию и оптимизировать продукт, сделав его более популярным.
- Сервис помогает проанализировать конкурентную нишу, узнать лидеров отрасли и сравнить рейтинг приложения с показателями конкурентов и рынка.
- При желании можно найти неочевидные органические ключевые слова для приложения и конкурентов, чтобы определить возможности для улучшения стратегии и дальнейшего роста.
- Можно настроить автоматические уведомления, когда приложение конкурентов вошло в ТОП или получило звание «Приложением дня».
- Поддерживается рассылка полезных инсайтов о рейтинге приложений конкурентов, выходе новых релизов, изменениях ключевых фраз, тегов и описании продукта.
- Сервис позволяет сравнить средние показатели конверсии по категориям с результатами приложения, чтобы установить цели и спланировать стратегию оптимизации. Можно использовать бенчмарки конверсии для аудита ASO.
Сервис собирает данные о всех платных и бесплатных приложениях, вошедших в ТОП загрузок в выбранной нише. Можно просмотреть результаты по наиболее кассовым загрузкам и добавить пункт в список отслеживания.
Оповещения и интеграции
Пользователи могут настроить функцию получения оповещений о важных событиях и действиях с приложением. Уведомления можно отслеживать напрямую в личном кабинете
Сервис позволяет настраивать пользовательские оповещения, устанавливая отслеживания важных изменений. Также присутствуют базовые уведомления – изменение количества отзывов, попадание приложения в рекомендации, добавление новых тегов, изменение рейтинга.
Для автоматизации работы и быстрого реагирования на важные события пользователи
Помимо этого, сервис поддерживает следующие подключения:
- App Store Connect для анализа каналов, ответов на отзывы, отслеживание загрузок и дохода;
- почтовые сервисы для получения оповещений напрямую по e-mail;
- Freshdesk – сервис ответов на отзывы и тикеты техподдержки;
- рабочие пространства – Workplace by Facebook* и Microsoft Teams;.
- платформы обмена сообщениями с клиентами – Intercom, Help Scout, Groove, UseDesk, Front, Kayako.
- облачные CRM – Salesforce;
- платформы менеджмента – Basecamp;
- кабан-доски и agile-системы – Trello;
- системы анализа данных – Tableau;
- кастомное подключение через API и WebHook URL.
При подключении некоторых интеграций можно выбрать тип рассылок: например, получать только негативные или позитивные отзывы либо обновления рейтингов.
Как пользоваться сайтом: юзабилити и интерфейс
Работа на платформе ведется по типу рабочих пространств: во время регистрации создается воркплейс с уникальным URL. Пользователи могут создавать несколько пространств и подключать до 5 членов команды.
Для регистрации требуется выбрать подходящий тариф либо кликнуть по кнопке Sign up в верхней навигации сайта. Во втором случае будет подключен бесплатный вариант использования с ограничениями.
Для создания аккаунта требуется указать рабочий e-mail (личная почта тоже подходит), полное имя, компанию, должность, пароль. Все пункты обязательны к заполнению. После этого нужно создать первое пространство и задать для него URL-адрес.
После подтверждения почты откроется доступ к единой панели анализа. На главной странице отображается главная информация по выбранному приложению: общий рейтинг, количество и качество отзывов, анализ настроений, популярность продукта по странам, отчет по загрузкам.
Чтобы просмотреть данные по другому приложению, раскройте выпадающее меню сверху. Слева находится навигация между основными модулями системы – мониторинг (Monitor), вовлеченность (Engage), оптимизация (Accelerate). Рядом находится меню основных функций, которые отличаются в зависимости от выбранной платформы.
В модуле Monitor предоставляется доступ к следующим функциям:
- Ratings and review – дашборд с общими данными, подробные чарты по датам и сегментам, лента и анализ отзывов, график лайков.
- Insights – семантический анализ пользователей, рейтинг конкурентов, анализ ключевых слов в выбранной нише, сравнение отзывов у конкурентных продуктов.
- Tags – анализ меток приложения и отзывов, конкурентные и популярные теги.
- Alerts and integrations – подключение сторонних приложений и сервисов, настройка оповещений.
Модуль Engage включает в себя функции для повышения вовлеченности:
- Reply to reviews – ответ на отзывы напрямую из личного кабинета, создание автоматических отзывов и библиотека шаблонов.
- Tags – добавление тегов к отзывам, создание автотегов, просмотр добавленных пользователями меток.
- Reply analysis – анализ, как ответы на отзывы влияют на рейтинг приложения.
В разделе Accelerate находятся функции для оптимизации приложения, роста охвата и другие инструменты повышения конверсии:
- ASO & keywords – дашборд органического трафика, отслеживание ключевых слов, инструменты ASO-маркетинга, аналитика каналов трафика, данные о загрузках по определенным словам.
- App Discovery – просмотр популярных и рекомендуемых приложений в выбранной категории, отслеживание обновления конкурентных продуктов, анализ и сравнение конкурентов.
- App Analytics – информация о платных подписках и доходов от разного типа монетизации, данные о KPI, портрет платящей аудитории.
- Store analytics – ТОП популярных приложений для разных типов устройств, бенчмаркинг конверсий.
Несмотря на отсутствие русской локализации, с сайтом легко работать благодаря минималистичному дизайну и интуитивно-понятному интерфейсу.
Цены и бесплатная версия
В платном варианте AppFollow можно использовать несколькими способами – приобрести подписку на полный функционал или отдельные модули. Цены различаются в зависимости от метода работы.
Тарифная линейка Full Suite подразумевает использование всего потенциала платформ:
- Essential, $159 в месяц. 5 приложений, 5 пользователей, 500 ответов, 50 приложений-конкурентов, 3000 ключевых слов.
- Team, $705 в месяц. 5 приложений, 5 пользователей, 1500 ответов, 150 приложений-конкурентов, 9000 ключевых слов.
Monitor открывает доступ к инструментам мониторинга – здесь упор сделан на отслеживание ответов и анализ конкурентов:
- Essential, $69 в месяц – 5 приложений, 5 пользователей, 10 отслеживаемых конкурентов;
- Team, $399 в месяц – 5 приложений, 5 пользователей, 50 отслеживаемых приложений.
Engage – платформа для отслеживание и увеличения вовлеченности. Предоставляет расширенные возможности для ответов на вопросы, отслеживание действий с приложением в магазине Google и App Store:
- Essential, $89 в месяц – 5 пользователей, 50 ответов;
- Team, $399 в месяц – 5 пользователей, 1500 ответов.
Accelerate – модуль для масштабирования продукта: маркетинговые инсайты, сегментация, инструменты для повышения органического охвата:
- Essential, $69 в месяц – 5 приложений, 5 пользователей, 50 конкурентов, 3000 ключевых фраз;
- Team, $199 в месяц – 5 пользователей, 5 приложений, 150 конкурентов, 9000 ключевых слов.
В каждой тарифной линейке имеется дополнительный вариант Business, в котором услуги и стоимость определяются в индивидуальном порядке после связи с отделом продаж. Каждый тариф, кроме Business, можно бесплатно попробовать в течение 10 дней.
Вывод
Нельзя не отметить, что наиболее важные функции предоставляются совершенно бесплатно. Что касается платных версий, то цены можно назвать вполне демократичными в данной нише. Хотя сервис имеет ограниченные варианты пополнения баланса, он поддерживает карты всех стран, что также является крупным плюсом.
Официальный адрес сайта —
*запрещенная в РФ организация
ТОП Записей
Партнерки
Сервисы
Еще немного интересного
