ManyChat

— это площадка для быстрого и простого создания чат-ботов для Messenger. Пользователи с помощью ботов могут создавать рассылки и настраивать более сложные интерактивные операции — например, заказы, бронирование, программы лояльности. Сделаем подробный обзор платформы и посмотрим, какие решения она предлагает.

---

Регистрация

Чтобы создать аккаунт, на главной странице в правом верхнем углу необходимо нажать «Sign in».

Далее — кликнуть «Зарегистрироваться бесплатно».

Пользователю нужно выбрать канал связи из списка (Instagram*, Facebook* Messenger, WhatsApp, Telegram). Для теста выберем Telegram.

При выборе Telegram пользователя перенаправит в телеграм-бот, где необходимо нажать «start». Система оповестит об успешной авторизации в мессенджере и отправит ссылку, по которой необходимо перейти.

После этого откроется новая страница. Здесь пользователю нужно ответить на ряд вопросов:

• номер телефона (необязательный пункт);
• какое описание лучше всего подходит к вашей роли (предприниматель-одиночка, независимый консультант по маркетингу, штатный маркетолог в компании, маркетинговое агентство, владелец бизнеса, другое);
• сколько человек работает в вашей компании (выбрать подходящий вариант в фильтре);
• какое описание лучше всего подходит к вашему опыту по созданию маркетинговых кампаний (начинающий, базовый — рекламные кампании по электронной почте и автоматизированные воронки, продвинутый — интеграции с Zapier, Integromat или API);
• откуда узнали про
  ManyChat
  (например, на конференции, из рекламы или от друга).

После ответов на вопросы сервис предложит короткую памятку по созданию нового бота Telegram. Что нужно сделать:

1. Открыть бот @BotFather в Telegram и нажать кнопку /start.
2. Отправить команду /newbot и следовать инструкции.
3. После создания бота пользователь получит сообщение с токеном. Необходимо скопировать его и вставить в специальное окно.

Если пользователь все сделал правильно, появится сообщение об успешном подключении.

---

Для кого предназначен ManyChat

предназначен для различных категорий пользователей и бизнесов, которые хотят использовать мессенджеры и чат-боты в своей маркетинговой стратегии и коммуникации с клиентами. Вот несколько примеров того, для кого может быть полезен сервис ManyChat:

1. Малые и средние предприятия. Множество таких компаний используют
   ManyChat
   для улучшения обслуживания клиентов, повышения узнаваемости бренда, генерации лидов и привлечения новых пользователей. Бот способен предоставлять информацию о продуктах или услугах, отвечать на часто задаваемые вопросы, проводить рассылки и акции.
2. Онлайн-магазины и электронная коммерция.
   ManyChat
   может помочь интернет-магазинам улучшить процесс общения с клиентами, отправлять уведомления о статусе заказов, предоставлять персонализированные предложения и увеличивать вовлеченность покупателей.
3. Маркетологи и агентства. Использование ботов поможет повысить эффективность маркетинговых кампаний и улучшить взаимодействие с аудиторией.
4. Стартапы и предприниматели. ManyChat — полезный инструмент для стартапов и предпринимателей, которые хотят быстро наладить связь с потенциальные клиентами и тестировать свои идеи.
5. Образовательные учреждения. Учебные заведения могут использовать
   ManyChat
   для обеспечения быстрого и эффективного взаимодействия с учениками, предоставления информации о курсах, расписаниях и ответов на вопросы.

предоставляет удобные инструменты для автоматизации коммуникации с аудиторией, что делает его востребованным сервисом у разнообразных секторов бизнеса.

---

С чего начинается создание рассылки

Важно: перед созданием рассылки пользователю нужно приобрести конструктор сценариев Marketing Automation (первые 7 дней бесплатно). С помощью инструмента можно:

• масштабировать свою команду для эффективной коммуникации с контактами;
• увеличить продажи благодаря коммуникации в реальном времени.

По истечению пробного периода начнутся ежемесячные платежи. Пользователь может отменить подписку в течение всего пробного периода. Для покупки нужно указать реквизиты платежа:

После оформления тарифного плана пользователь получит:

• неограниченные возможности автоматизации;
• неограниченное количество членов команды;
• все интеграции;
• неограниченный список контактов;
• неограниченные инструменты роста;
• неограниченные теги клиентов;
• неограниченные пользовательские поля;
• виджеты;
• канал SMS;
• канал email.

После оформления подписки можно переходить к созданию рассылки.

Для создания рассылки необходимо на панели инструментов выбрать раздел «Рассылки» и нажать кнопку «Новая рассылка».

Пользователю можно отправить любую информацию. В специальном поле «Post» необходимо написать требуемый текст. Например, если это рассылка для существующих подписчиков, то можно напомнить о товаре или услуге, проинформировать об акции.

Важно: есть ограничение по символам. Если пользователь преодолеет установленный лимит, то рассылка не отправится.

К тексту можно добавить дополнительные функции:

1. Картинки. Пользователь загружает их с рабочего стола. Не рекомендуется «заливать» фотографии в большом формате. Если пользователь откроет рассылку с телефона (и в ней будет изображение высокого качества), это повлияет на скорость загрузки.

2. Карточки товара. Пользователь может загрузить фотографию товара, заголовок и описание. При нажатии на значок «+» можно загрузить неограниченное количество карточек (как «карусель» в Instagram*). Для удаления нужно нажать на красный крестик.

3. Список. Добавление списка.

4. Аудио. Добавление аудиоматериала.

5. Видео. Добавление роликов.

6. Файл. Пользователь может прикрепить файл к сообщению.

Пользователь может взаимодействовать с большим количеством настроек. Функции интуитивно понятны и просты — есть подсказки. А если пользователь запутается, можно открыть подробную текстовую инструкцию на

.

---

Решение для бизнеса

Сервис

предлагает два основных решения для бизнеса. Рассмотрим их подробнее.

Inbox. Хорошо подходит для службы технической поддержки. Всех входящих лидов можно обрабатывать в онлайн-чате. Pro предоставляет расширенные функции:

• дополнительные возможности онлайн-чата;
• прием платежей в онлайн-чате;
• аналитика агентов онлайн-чата;
• простые инструменты автоматизации.

Стоимость тарифного плана Pro составляет от $99 в месяц.

Marketing Automation. Решение для автоматизации ботов, получения лидов и продаж. На тарифе Pro представлены следующие функции:

• неограниченные возможности автоматизации;
• неограниченное количество контактов;
• одно место онлайн-чата;
• ограниченные входящие.

Цена на план Pro составляет от $15 в месяц.

После выбора подписки

продолжит задавать вопросы. Так, пользователю необходимо ответить, чего он хочет добиться вместе с ManyChat (например, квалификации лидов).

Если нет желания отвечать, вопросы можно пропустить.

---

Главная

На этой странице сервис

предложит попробовать решения для кампаний. Одно из них — отправление напоминаний.

Этот инструмент можно использовать для контактов, которые зарегистрировались на определенное событие. Сервис отправляет запланированное напоминание. Как это работает:

1. Пользователь регистрируется на участие в мероприятии.
2. За 24 до назначенного события пользователь получает напоминание о запланированном мероприятии.

Еще на странице «Главная» находится справочный центр и сообщество

.

---

Инструменты роста

Инструменты роста помогают расширять аудиторию, позволяя клиентам взаимодействовать с компанией и инициировать разговоры различными способами. Для создания первого инструмента роста необходимо нажать кнопку.

---

Пользовательские поля

Пользовательские атрибуты позволяют сохранять информацию о контактах. Можно сохранять адреса электронной почты, телефонные номера, назначенные встречи, поведение и все, что угодно. Затем эти данные можно использовать для сегментирования аудитории.

Для создания пользовательского поля необходимо указать:

• название;
• тип (текст, число, дата, дата и время, верно/неверно, массив);
• описание (примечание для себя и других админов — необязательное поле).

---

Общие настройки

В общих настройках пользователь может изменить следующие опции:

1. Сокращатель URL в карточках. При отключенном сокращении ссылок сбор данных о кликабельности (CTR) становится невозможным.
2. Часовой пояс аккаунта. Все данные в
   ManyChat
   будут отображаться и экспортироваться в соответствии с выбранным часовым поясом.
3. Скопировать бота на другую страницу. Весь перенесенный контент отобразится на другой странице.
4. Сделать шаблоном. Пользователь может создать снимок бота и поделиться им с помощью ссылки.
5. Видимость контактов. Пользователь может скрыть всех контактов и посетителей, которые были удалены или чья подписка была отменена.
6. Покинуть аккаунт. Передать статус владельца другому члену команды, если пользователь хочет покинуть этот аккаунт.
7. Удалить аккаунт. Перейти к удалению аккаунта.

---

Уведомления

В этом разделе можно изменить следующие опции:

1. Действие «Уведомить назначенных». Включите этот параметр, чтобы разрешить

отправлять вам уведомления, когда контакты выполняют определенное действие в рассылках, приветственных сообщениях и так далее.

2. Уведомления онлайн-чата на компьютере. Пользователь может включить мгновенные всплывающие уведомления на компьютере о новых сообщениях и назначенных разговорах. Если уведомления не отображаются, нужно проверить, включены ли уведомления в настройках системы.

3. Уведомления онлайн-чата в канале. Уведомления онлайн-чата помогают оказывать поддержку аудитории и сопровождать лидов в следующих подключенных каналах (например, email, SMS или Telegram).

4. Уведомления в Messenger. Дать согласие боту, чтобы иметь возможность получать уведомления от бота в Messenger и пользоваться предварительным просмотром контента бота.

5. Мой Telegram для уведомлений. Чтобы получать уведомления в Telegram, необходимо дать согласие на общение с ботом

.

6. Мой адрес электронной почты для уведомлений. Можно изменить адрес email.

7. Мой телефонный номер для уведомлений. Чтобы получать SMS-уведомления, необходимо указать свой номер телефона. За каждое SMS-оповещение взимается плата.

---

Члены команды

Владелец может управлять ролями участников команды. У него есть возможность отключать и копировать бота, делиться его содержимым, создавать и устанавливать шаблоны, управлять оплатой и платежной информацией. В аккаунте может быть только один пользователь с ролью «Владелец». Чтобы добавить нового участника, необходимо нажать кнопку:

---

Помощь

Раздел «Помощь» включает несколько разделов:

1. Справочный центр. Здесь можно найти ответы на интересующие вопросы.

2. Видеокурсы. Все, что нужно знать для развития бизнеса: от создания первого чат-бота до автоматизации SMS и не только. Мгновенный доступ к видео по требованию. Пользователь может обучаться в удобном для себя темпе и развивать бизнес.

3. Привлечь агентство. Международное сообщество сертифицированных агентств-партнеров готово помочь пользователю в достижении целей с помощью

.

4. Список обновлений. Здесь представлен список последних обновлений.

Примеры некоторых видеокурсов:

---

Примеры использования сервиса ManyChat

Несколько примеров использования сервиса

:

1. Автоматизированное обслуживание клиентов. Боты
   ManyChat
   могут предоставлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы клиентов (например, о расписании работы, адресе компании, статусе заказов, доступных продуктах и услугах). Это позволяет снизить нагрузку на службу поддержки и обеспечить клиентам моментальный доступ к необходимой информации.
2. Лидогенерация.
   ManyChat
   используется для создания интерактивных форм или опросников, с помощью которых можно собрать контактную информацию. Это особенно полезно для запуска рекламных кампаний, где боты могут предлагать пользователям пройти опросы или получить специальные предложения в обмен на контактные данные.
3. Рассылка и маркетинговые кампании. ManyChat позволяет отправлять массовые рассылки подписчикам, включая информацию о новых продуктах, акциях, скидках и другие маркетинговые сообщения. Это дает возможность удерживать клиентов в курсе последних событий и стимулирует совершить их покупки повторно.

Это лишь несколько примеров того, как

может быть использован в различных сферах деятельности для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения эффективности маркетинговых кампаний и автоматизации некоторых процессов взаимодействия с аудиторией.

---

Вывод

— это веб-сервис для визуального конструирования бота в приложении для обмена сообщениями (в том числе с трансляциями, аналитикой, планированием постинга и многими другими функциями). Основные преимущества платформы — возможность отправлять рассылки и настраивать чат-боты Facebook*.

Официальный адрес сайта —

*запрещенная в РФ организация