Oprosso

– онлайн-платформа для исследования пользовательского опыта и сбора клиентских отзывов. Сервис позволяет создавать формы связи, голосования и анкеты и собирает в едином кабинете данные из разных каналов связи, таких, как электронные рассылки, SMS, социальные сети и т.д.

С помощью платформы можно проводить исследования рынка, тестировать бизнес-идеи и гипотезы, узнавать мнение пользователей о продукте, собирать данные об ошибках интерфейса и многое другое.

---

Кому подойдет Oprosso

Благодаря своей универсальности платформа подойдет специалистам в следующих областях:

1. Техподдержка и клиентский сервис. Через сервис можно общаться с клиентами, тем самым повышая доверие пользователей и сохраняя их лояльность по отношению к бренду.
2. Программирование, тестирование и QA. Система опросов и отзывов помогает узнать о ошибках сервиса напрямую от пользователей.
3. HR. Через формы связи можно собирать отзывы сотрудников и отслеживать вовлеченность и качество работы команды. Удобный конструктор анкет помогает сохранять данные возможных кандидатов на вакансию.
4. Продакт-менеджмент. Сервис позволяет изучать пользовательский отзыв и получать реальные отзывы о продукте. Это помогает в оценке маркетинговой кампании и улучшении товара.

---

Функционал и возможности

Сервис предлагает крупный выбор настраиваемых инструментов для сбора данных о пользовательском опыте и проведения рыночных исследований. Среди возможностей площадки:

1. Платформа предлагает профессиональные методики, позволяя проводить сложные исследования, например, тесты сценариев сайтов, открытую и закрытую карточную сортировку, метод Кано.
2. Возможно подключение и автоматизация процессов через API. Сервис предлагает подробную документацию для быстрой настройки и старта.
3. Гибкий и удобный в управлении конструктор анкет позволяет формировать интерактивные формы любой сложности. Можно подключать несколько локализаций для одного проекта, изменять дизайн под фирменный стиль бренда, отслеживать переходы и т.д.
4. Встроенная панель респондентов позволяет проводить исследования и сравнения, ориентируясь по собственной или сторонней базе контактов.
5. Платформа предлагает расширенные возможности для командной работы. Можно подключать несколько администраторов, настраивать права доступа, открывать коллегам разные задания или подключить всех к одному проекту.
6. Доступна крупная база готовых шаблонов анкет, форм связи, страничек голосований и т.д. Все заготовки можно редактировать под свои нужды.
7. Готовые формы можно встраивать на сайт, в мобильное приложение или на странички социальных сетей.
8. Поддерживается рассылка анкет по электронной почте, SMS, в социальные аккаунты. Можно настроить триггер, запускающий цепочку рассылок.
9. Все ответы можно отслеживать в режиме реального времени из личного кабинета. Отчеты доступны для скачивания в популярных док-форматах.

На платформе можно заказать индивидуальный пакет опций, в том числе создать заказ на функцию, которой нет в списке инструментов. Специалисты также могут разработать интеграцию в сторонние CRM и помогут в проектировании сложного исследования.

---

Готовые решения и стоимость

На платформе доступны пакеты готовых решений для бизнеса разного масштаба. Это позволяет экономить бюджет, оплачивая только необходимые инструменты.

1. Oprosso Start. Подходит для небольших исследовательских команд. Позволяет запустить полный жизненный цикл исследования, от построения опроса до анализа полученных данных. Поддерживает базовый функционал платформы.
2. Oprosso Pro. Решение для крупных команд со специалистами разных направлений. Отличается возможностью подключения неограниченных рабочих групп и разделение прав доступа. Также имеется продвинутая фильтрация, визуализация результатов и API-интеграции.
3. Oprosso CEM. Полная автоматизация рабочих процессов, сбора и анализа результатов. Отличается возможностью настраивать триггеры для автоответа по формам связи, модулем UX-тестирования и продвинутой статистикой.

Стоимость пакетов рассчитывается в индивидуальном порядке после запроса демо-допуска, расценки стартуют от  ₽40 000, оплата взимается за год. Имеется возможность бесплатно протестировать функционал, в этом случае накладывается ограничения, в том числе на количество и тип вопросов.

---

Вывод

– необходимый инструмент для тех, кто хочет масштабировать бизнес и повысить лояльность клиентов. Продвинутые формы связи помогут узнать пользовательский опыт «из первых рук», а инструменты анализа позволяют понять причины отказов и повысить рентабельность бизнеса.

Официальный адрес сайта —