Support Ticket System 3.2.1 - система тикетов для xenForo 2

* Клиентский интерфейс:
- Пользователи могут отправлять новые билеты.
- Возможность добавления вложений в билет или ответ на билет.
- Возможность устанавливать приоритет при создании билета.
- Возможность назначать билеты в конкретный отдел персонала.
- Поддержка редактора Redactor при отправке ответного билета.
- Уведомления по электронной почте о ответах сотрудников или изменении статуса билета.
- Пользователи, которые создают билет (ы), смогут редактировать / закрывать свой билет (ы).
- Пользователи, которые создают много билетов, смогут управлять своими собственными билетами в организованной среде.
- Возможность разрешить гостям отправлять билеты (электронное письмо будет отправлено гостю, включая ссылку на билет и пароль, чтобы открыть билет).
- Сотрудник / член отдела может смотреть / отключать отдел.

* Интерфейс отдела:
- Сотрудники службы поддержки имеют доступ к панели отдела, в которой отображаются все билеты, активные билеты, ожидающие ответного билета.
- оповещения и уведомления по электронной почте о новых билетах и ​​ответах.
- Возможность переуступки билетов в другой отдел.
- Возможность использования предопределенных ответов.
- Возможность редактировать / закрывать / удалять билеты пользователей.
- Возможность изменения статуса билета.
- Возможность открыть билет для конкретного пользователя.
- Поддержка редактора Redactor при отправке ответного билета.
- Возможность устанавливать разрешение для сотрудников / членов в отделе.

* Интерфейс администратора:
- Управление опцией системы поддержки билетов.
- Управление разрешениями системы поддержки билетов для определенных групп пользователей.
- Управлять отделами персонала и персоналом.
- управлять статусами билета.
- Управление предопределенными категориями ответов и предопределенными ответами.
- Управление автоматическими эскалациями.
- Просмотр статистики обзора билета поддержки.
- Наследовать почти варианты из приложений XenForo, управления спамом.

* Параметры - это то, где вы меняете подавляющее большинство общих настроек системы поддержки билетов.
- Включить полный текст текстовой поддержки сообщения в уведомлениях.
- Предопределенная максимальная длина фрагмента ответа.
- Количество дней, чтобы закрыть билет поддержки, когда не будет нового ответа или изменения.
- Число символов для идентификатора билета (случайный рендер).
- Число символов в пароле для гостевого билета (случайный рендер).

* Разрешения - это набор привилегий, которые мы предоставили, чтобы предоставить вам разрешения для ваших клиентов и отделов персонала.
- Может использовать систему поддержки билетов.
- Может открыть билет поддержки.
- Может загружать вложения для поддержки билета.
- Может редактировать заявку на билет владельцем.
- Может редактировать билет поддержки кем угодно.
- Может редактировать сообщение о билетах кем угодно.
- Может просматривать билет поддержки кем угодно.
- Может удалить билет поддержки.
- Может редактировать статус поддержки билета.
- Может повторно назначить службу поддержки.
- Может открыть билет поддержки для всех.
- Может использовать предопределенный ответ.